О решении

Мировой и российский рынок контакт-центров предлагает огромное количество продуктов и решений. Помимо омниканальных коммуникационных платформ существуют системы, повышающие эффективность работы как отдельного оператора, так и всего контактного центра. 

Обработка речевой информации и принятие интеллектуальных решений позволяют сократить материальные расходы, снизить нагрузки на секретарей и операторов и делают работу контакт-центров бесперебойной.

Помимо большого опыта по проектированию и внедрению интеллектуальных контакт-центров на базе оборудования ведущих производителей мы разрабатываем собственные системы для автоматизации работы контакт-центра и помогаем интегрировать интерактивные голосовые системы с распознаванием речи и другие дополнительные сервисы.

Программный комплекс Атмосфера является модульной системой, которая позволяет автоматизировать и значительно упростить операции по массовому обслуживанию клиентов, объединить и логически увязать между собой бизнес процессы предприятия на различных аппаратных и программных платформах, в том числе специализированных. Система может включать в себя автономные чат-боты, в том числе с распознаванием речи. 

Программный комплекс АТМОСФЕРА обладает следующими преимуществами:

  • Единое рабочее окно для работы оператора
  • Интегрированный доступ к собственной Базе знаний
  • Исходящие кампании по клиентам
  • Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
  • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика

Программный Комплекс АТМОСФЕРА включен в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и признан полностью соответствующим всем требованиям и разрешенным для закупок госструктурами.

  • Единое рабочее окно для работы операторов
  • Данные и аналитика по работе контакт-центра 
  • Регламентированный процесс обслуживания
  • Операторы – авторы сценариев клиентского обслуживания