О решении

Помимо большого опыта по проектированию и внедрению интеллектуальных контакт-центров на базе оборудования ведущих производителей, компания САТЕЛ разрабатывает собственные системы для автоматизации работы контакт-центра и поможет интегрировать интерактивные голосовые системы с распознаванием речи и другие дополнительные сервисы. 

Программный комплекс Атмосфера - система интерактивного контакт-центра, автоматизирующая операции по обслуживанию клиентов. Объединяет и логически увязывает между собой существующие аппаратные платформы компании, базы данных, программное обеспечение.Система может включать в себя автономные чат-боты, в том числе с распознаванием речи.  

Программный комплекс АТМОСФЕРА построен на технологии модульного программирования, что позволяет создать гибкую систему, в максимально короткие сроки способную «подстроиться» под нужны компании, объединить и расширить функционал текущей инфраструктуры.

Атмосфера предназначена для полной автоматизации работы современного контакт-центра. Атмосфера поддерживает концепцию единого рабочего пространства: в рабочем окне пользователя отражается вся информация о вызове, а также отражаются данные из всех справочников или CRM систем. 

Единая система личных кабинетов и автоматических ботов, автоматизирующая работу операторов и супервизоров, повышающая эффективность контактного центра. В состав комплекса входят различные модули, в том числе: конструктор бизнес-процессов, не требующий от сотрудников знаний программирования, модули телефонии и маркетинговых (исходящих) кампаний, чат-боты, способные поддерживать диалог с пользователем без участия человека по любой тематике, а также модули взаимодействия с порталом ГОСУСЛУГ.​ 

В состав АТМОСФЕРА входит уникальный модуль сценариев обслуживания, позволяющий создавать сценарии обработки обращений клиентов, основанные на сложной бизнес-логике, в том числе строить процессы на основе законодательных актов и нормативных документов.

Возможности программного комплекса Атмосфера:

      • Единое рабочее окно для работы оператора
      • Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
      • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика
      • Визуализация оперативной и статистической информации на одном экране
      • Исходящие кампании 


Система АТМОСФЕРА позволяет создавать и внедрять оптимальные решения, позволяющие обслуживать максимальное число обращений клиентов при минимальном количестве операторов. Атмосфера умеет обрабатывать не только звонки, но и другие обращения клиентов: e-mail, SMS и MMS, обращения с web-сайтов и порталов, видеовызовы и обращения из социальных сетей и мессенджеров. Решение ориентировано на оптимизацию рентабельность всей сети, серьёзное сокращение расходов на её обслуживание, поддержку и расширение. 

Атмосфера превращает контакт-центр любой крупной организации в универсальную открытую платформу для взаимодействия с большим массивом заказчиков через все доступные мессенджеры, социальные сети, снижая нагрузку на операторов колл центра через использование ботов и позволяя идентифицировать клиентов компании по голосовому отпечатку.  При этом всё взаимодействие с клиентами регистрируется в автоматическом режиме в CRM системе заказчика, позволяя резко повысить эффективность работы существующих и/или новых КЦ. 

Программный Комплекс АТМОСФЕРА включен в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и признан полностью соответствующим всем требованиям и разрешенным для закупок госструктурами.


  • Единое рабочее окно для работы операторов
  • Данные и аналитика по работе контакт-центра 
  • Регламентированный процесс обслуживания
  • Операторы – авторы сценариев клиентского обслуживания