Атмосфера Новый уровень Контакт-Центра

Мировой и российский рынок контакт-центров предлагает огромное количество продуктов и решений. Помимо омниканальных коммуникационных платформ существуют системы, повышающие эффективность работы как отдельного оператора, так и всего контактного центра. Внедрение различных систем, обеспечивающих деятельность контакт-центра, не только требует постоянного серьезного сопровождения со стороны службы ИТ, но и влечёт за собой ряд проблем, ведь, как правило, такие системы не способны интегрироваться между собой.

Использование программного комплекса «Атмосфера» позволяет добиться следующих выгод:

  • Повышение производительности труда операторов;
  • Регламентирование и стандартизация процесса обслуживания;
  • Снижение затрат на обучение;
  • Уменьшение времени внедрения новых и изменения существующих процессов;
  • Создание единой информационной среды;

Программный комплекс «Атмосфера» обладает следующими преимуществами:

  • Единое рабочее окно для работы оператора;
  • Интегрированный доступ к собственной Базе знаний;
  • Исходящие кампании по клиентам;
  • Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия ИТ-специалистов;
  • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика.

АРМ оператора

Центральный модуль программного комплекса. Призван обеспечить оператору возможность выполнять все операции в едином окне. Исключает необходимость переключения между различными приложениями. Не требует серьезной поддержки со стороны службы ИТ.

Единое рабочее окно АРМ объединяет в себе: элементы управления телефонией, базу знаний и сценарии обслуживания.

База знаний предлагает быстрый доступ к разделам нормативных и справочных документов, соответствующих текущему шагу сценария обслуживания. Автоматизированные сценарии обслуживания отображают подсказки оператору в процессе обслуживания, подтягивают информацию из сторонних систем и приложений и формы для заполнения.

Редактор сценариев обслуживания

Обладает простым интуитивно понятным интер-фейсом, позволяющим создавать и изменять сце-нарии обслуживания. Повышает оперативность управления процессом обслуживания. Не требует знаний основ программирования.

Редактор представляет собой средство создания и графического отображения алгоритма обслуживания клиента оператором. Для работы в редакторе не требуется наличие глубоких технических знаний и помощь со стороны ИТ-специалистов.

Модуль исходящих кампаний

Обладает рядом преимуществ по сравнению с продуктами производителей платформ контакт-центров. В основе функционала лежат требования бизнеса к организации процесса обслуживания клиентов.

  • Организует кампанию по клиентам, а не по контактам;
  • Нет ограничений по количеству и организации информации о клиенте;
  • Закрепляем клиентов за конкретными специалистами: как при формировании списка обзвона, так и в режиме запущенной кампании;
  • Отображает карточки клиента в режиме Progressive;
  • Режим Predictive собственной разработки (только для КЦ Avaya);
  • Сценарии обслуживания в процессе обзвона: уточнение информации, перевод на квалифицированного специалиста и т. д.;
  • Автоматическая приоритизация кампаний и клиентов;
  • Автоматическая приоритизация кампаний и клиентов;
  • Возможность выбора клиента для звонка по усмотрению оператора;
  • Расширенная информация по статусу звонка с возможностью комментирования и настраиваемыми вариантами результата;
  • Всеобъемлющая статистика о ходе и результатах кампании.

Аналитика

Программный комплекс Атмосфера предоставляет всеобъемлющую статистику по работе контакт-центра. Одновременно выгружает данные коммуникационной платформы и формирует собственную статистику по бизнес-процессам.

Статистика формируется по работе операторов, супервизоров, исходящим кампаниям.

Предусмотрена возможность получения статистики по ходу кампании, не дожидаясь ее окончания. Статистика создается локально (MS Reporting, MS Excel). Также предусмотрена выгрузка данных во внешние системы отчетности.

Администрирование

Позволяет настроить сценарии обслуживания, базу знаний и исходящие кампании. Ускоряет процесс настройки системы без привлечения ИТ-специалистов.

Модуль администрирования представляет собой средство настройки системы. Для работы с модулем не требуется поддержка со стороны ИТ-специалистов.

Визуализация

Отвечает за формирование информации для отображения на дисплеях, ТВ, информационных панелях и web. Предоставляет возможность визуализировать исторические данные и данные реального времени. Также возможно отобразить информацию по событиям и информацию, инициированную событиями. 


Наша компания обладает комплексным подходом к решению задач заказчика. Наличие в штате высококвалифицированных специалистов, знающих отраслевую специфику заказчиков, позволяет нам выполнять проекты различного масштаба и уровня сложности.